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La Fortaleza de la Hermandad busca que toda compra de cartas TCG sea clara, verificable y segura para compradores y vendedores.
Reclamos aceptados para revisión
El comprador puede solicitar revision cuando:
– No recibio el producto.
– Recibio una carta distinta.
– El estado real no coincide con el estado informado.
– La carta parece falsa, proxy o reproduccion no informada.
– El producto llego danado por embalaje insuficiente.
– Hubo un error relevante en precio, cantidad o descripcion.
Antecedentes requeridos
La tienda podra solicitar:
– Fotos de la carta recibida.
– Fotos del empaque.
– Numero de pedido.
– Comprobante o numero de seguimiento.
– Descripcion del problema.
– Cualquier antecedente razonable para revisar el caso.
Plazo sugerido para reclamos
El comprador deberia informar problemas dentro de 48 horas desde la recepcion del producto, especialmente cuando se trate de estado, diferencias visibles o dano de empaque. Este plazo operativo ayuda a resolver rapido, pero no limita derechos legales irrenunciables del consumidor.
Cambios y devoluciones
Cuando corresponda segun la ley chilena y las condiciones de compra informadas, la tienda gestionara cambios, devoluciones o anulaciones. En productos publicados por vendedores externos, el pago al vendedor podra mantenerse retenido hasta resolver el caso.
Derecho a retracto
La informacion sobre el derecho a retracto, su procedencia o exclusion cuando corresponda, debe indicarse de forma clara antes de la compra. Esta politica no limita derechos legales del consumidor. La aplicacion practica del retracto para cartas individuales usadas, abiertas, selladas o coleccionables debe validarse legalmente antes de publicar una regla definitiva.
Resolución
Segun los antecedentes, La Fortaleza de la Hermandad podra:
– Confirmar la compra y liberar el pago al vendedor.
– Solicitar antecedentes adicionales.
– Coordinar devolucion.
– Reembolsar total o parcialmente al comprador.
– Cancelar la venta.
– Suspender la publicacion o al vendedor.