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Esta politica aplica a productos publicados por vendedores externos dentro del marketplace TCG de La Fortaleza de la Hermandad.
Modalidades de entrega
Las ventas podran usar una o mas modalidades, segun lo definido por la tienda y el vendedor:
– Retiro en tienda.
– Entrega coordinada en comuna o punto acordado.
– Despacho por empresa de transporte.
– Otra modalidad informada antes del pago.
La modalidad disponible debe quedar clara antes de finalizar la compra.
Responsabilidad de preparación
El vendedor debe preparar la carta de forma segura, protegida y acorde al tipo de producto coleccionable. Se recomienda usar funda, protector rigido o empaque equivalente cuando corresponda.
Plazos
El vendedor debe entregar o despachar dentro del plazo informado en la publicacion o en las reglas operativas de la tienda. Si no existe un plazo especial informado, se usara el plazo operativo publicado por La Fortaleza de la Hermandad.
Recomendacion operativa inicial:
– Preparacion o entrega a tienda: hasta 2 dias habiles.
– Despacho una vez recibido/preparado: segun transportista.
– Reclamo por atraso: desde el dia habil siguiente al vencimiento del plazo informado.
Comprobante
Cuando exista despacho, el vendedor debe entregar comprobante, numero de seguimiento o antecedente equivalente. Si la entrega es presencial o por retiro, la tienda podra solicitar confirmacion del comprador.
Reclamos por despacho o entrega
Si existe atraso, perdida, dano de empaque o falta de entrega, el comprador debe contactar a La Fortaleza de la Hermandad. La tienda revisara el caso con el vendedor y podra mantener retenido el pago mientras se resuelve.
Entrega conforme
El pago al vendedor solo podra liberarse cuando exista confirmacion de entrega conforme o antecedentes suficientes que permitan dar la entrega por realizada, siempre que no haya reclamos activos.