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La Fortaleza de la Hermandad opera una tienda online y un marketplace para cartas coleccionables TCG. En este marketplace pueden publicarse productos vendidos directamente por la tienda y productos publicados por vendedores externos autorizados.
Rol de la tienda
La Fortaleza de la Hermandad administra la plataforma, recibe el pago del comprador a traves de WooCommerce y sus medios de pago disponibles, registra la venta, calcula la comision correspondiente y mantiene retenido el monto del vendedor hasta que la entrega sea confirmada o hasta que se resuelva un reclamo asociado a la compra.
Cuando un producto sea publicado por un vendedor externo, esto se informara en la ficha del producto o en la informacion de la compra.
Rol del vendedor externo
El vendedor externo es responsable de que la carta publicada exista, sea original, corresponda a la descripcion informada, tenga el estado declarado, cuente con stock disponible y pueda ser entregada al comprador segun las condiciones indicadas.
El vendedor debe usar fotos reales de la carta cuando la plataforma lo solicite. La imagen oficial de biblioteca, si se muestra, es solo una referencia de identificacion de la carta y no reemplaza la foto del producto real.
Informacion de productos
Cada publicacion debe indicar, segun corresponda:
– Nombre de la carta.
– TCG.
– Edicion.
– Codigo.
– Estado o condicion.
– Precio.
– Cantidad disponible.
– Comuna o zona de entrega.
– Foto real cuando sea exigida.
– Observaciones relevantes del vendedor.
El comprador debe revisar la ficha antes de comprar. Si detecta una diferencia entre lo publicado y lo recibido, debe contactar a La Fortaleza de la Hermandad por los canales de soporte indicados.
Precio, comisión e impuestos
El precio mostrado al comprador corresponde al precio de venta del producto, mas los costos de despacho o entrega que correspondan y que se informen antes del pago.
Para ventas de vendedores externos, La Fortaleza de la Hermandad cobra una comision comercial del 5% sobre el precio de la carta. Sobre esa comision se calcula el IVA correspondiente segun la normativa tributaria chilena vigente. El monto a pagar al vendedor se calcula descontando del precio de venta la comision de la tienda y el IVA aplicado sobre dicha comision.
Ejemplo referencial:
– Precio carta: $10.000
– Comision tienda 5%: $500
– IVA sobre comision 19%: $95
– Monto vendedor: $9.405
Este calculo no reemplaza las obligaciones tributarias propias de cada vendedor. Cada vendedor es responsable de cumplir sus obligaciones tributarias, comerciales y legales cuando corresponda.
Pago retenido al vendedor
El pago al vendedor queda retenido hasta que:
– El comprador confirme la recepcion conforme del producto; o
– La tienda confirme razonablemente que la entrega fue realizada; y
– No exista un reclamo activo pendiente por resolver.
La tienda puede mantener retenido el pago si hay reclamos por no entrega, diferencias de estado, sospecha de falsificacion, error de publicacion, disputa de pago, solicitud de devolucion o cualquier situacion que requiera revision.
Compra, entrega y despacho
Las condiciones de entrega, retiro o despacho deben informarse antes de finalizar la compra cuando correspondan. El vendedor debe cumplir los plazos y condiciones informadas.
Si el vendedor no cumple la entrega o no responde dentro de los plazos operativos definidos por la tienda, La Fortaleza de la Hermandad podra cancelar la venta, devolver el pago al comprador y aplicar medidas al vendedor.
Reclamos
El comprador puede presentar reclamos por:
– Producto no recibido.
– Producto distinto al publicado.
– Estado de carta distinto al declarado.
– Sospecha de carta falsa, proxy o reproduccion no informada.
– Problemas con entrega, retiro o despacho.
La tienda revisara los antecedentes disponibles, podra solicitar fotos, comprobantes de envio, conversaciones y otros antecedentes necesarios para resolver el caso.
Derechos del consumidor
Estos terminos no limitan ni reemplazan los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a los consumidores. En caso de contradiccion entre estos terminos y la ley aplicable, prevalecera la ley.
Suspensión de publicaciones o vendedores
La Fortaleza de la Hermandad podra pausar, ocultar, eliminar publicaciones o suspender vendedores cuando exista incumplimiento de estas reglas, informacion falsa, reclamos reiterados, venta de productos no originales, uso indebido de imagenes, falta de entrega o conductas que afecten la confianza del marketplace.
Contacto
Para soporte, reclamos, cambios o consultas del marketplace TCG, escribir a:
[correo de soporte]
Tambien se puede usar:
[telefono o formulario de contacto]